App inden for sundhedssektoren - app A

Kontekst

Jeg blev bedt om at validere, at en helt ny app til mennesker med intime sundhedsbehov matchede et reelt behov i markedet, og at designe den brugerrejse, der kunne indfri det.

Min rolle

UX lead: UX-konsulent med ansvar for den digitale brugeroplevelse - og for at omsætte det, vi lærte af brugerne, til beslutninger, forretningen kunne handle på.

Interim Product Owner: Identificering af features, styring af backlog, evaluering af leverancer og stakeholder management - så business casen og roadmappen hang sammen.

Udfordringen

Projektet startede lige før covid-19 ramte verden. Pludselig skulle alle, også jeg selv, finde ud af og vænne sig til nye måder at arbejde og samarbejde på. At arbejde hjemmefra på fuld tid og samtidig passe familien og hjemmeundervise børnene krævede seriøs styring af tiden.

Appens kontekst (sundhedssektoren) var ny for mig. Jeg drives af viden og nye oplevelser, så det var givende, men også udfordrende. At tale med potentielle kunder om deres oplevelser og samle deres input til business casen og prototypen krævede nye metoder og i det hele taget nye måder at validere, om produktet passede til markedet.

Proces

• Forstå konteksten, udfordringerne og markedsfittet
• Iterativ designproces (design, test, lær og forbedr)

Resultat

UX lead: Brugerrejsen og prototypen blev valideret med rigtige kunder, og researchen blev omsat til produktbeslutninger, som forretningen kunne stå inde for.

Appen var tilgængelig i 3 lande.

Hurtigere onboarding og mere tilfredse brugere.

Interim Product Owner: En prioriteret roadmap og backlog i tråd med business casen, klar til grooming, planlægning og release.

Læring

Hele den periode, jeg brugte på projektet, var læring: at lære at håndtere udfordringerne under covid-19, at lære at interviewe potentielle kunder inden for sundhedssektoren og at lære at håndtere en kompleks projektopsætning.

Derudover fik jeg tillid til at stå forrest og tage ansvar, når “skibet begynder at synke”. Jeg lærte også, at et dedikeret og motiveret team kan vende op og ned på ethvert projekt på kort tid.